Ha aperto a Tokyo un nuovo call center multilingue, aperto 24 ore su 24, per facilitare la comunicazione dei turisti con le imprese e le infrastrutture locali e superare, quindi, la fastidiosa barriera linguistica.
Secondo un funzionario pubblico dell’Ufficio Affari Industriali e del Lavoro di Tokyo, il nuovo servizio sostituisce e migliora quello del 2015 e ha dichiarato che “Avevamo istituito call center multilingue nell’anno fiscale 2015 specificamente per le imprese, in particolare hotel, ristoranti, negozi duty free e compagnie di taxi per facilitare la comunicazione con i loro clienti, ma questa volta l’attenzione è rivolta interamente ad aiutare i viaggiatori che non capiscono il giapponese” .
Sia i servizi che le chiamate al call center sono gratuite e forniscono informazioni sugli eventi, su come utilizzare i trasporti pubblici ed ha una funzione di orientamento e traduzione in inglese, cinese e coreano.
Innovativo, inoltre, un servizio per cui i turisti possono inviare foto (ma anche e-mail) di brochure e cartelli al call center per far tradurre i testi nelle tre lingue.
Lo scorso anno, i visitatori stranieri a Tokyo hanno raggiunto il massimo storico di circa 14 milioni.
Secondo un sondaggio dell’Agenzia del Turismo del Giappone, il problema più grande dei turisti stanieri e` proprio quello, appunto, della comunicazione.
R.D.